我经常教育自己的员工，人的本性有两种：一是懒，二是贪，谁也改变不了。怎么去把这种需求正常化？

 一个汽车经销店能否卖好车要受到很多因素的影响，归结到一起就是要让客户满意。怎样做呢？我们认为让客户满意要先让员工满意，因为优质的产品和服务，都是通过每一个员工来表现出来的。只有员工真正的与企业荣辱与共，才能付出真心去按你的要求去做。

这就要求员工的流动率不能太高，否则很难形成一个成熟的企业文化，因此我认为要卖好车，请先留住你的员工、善待员工。我们为了实现这点做了大量的工作，目前我们也不能说做得最好，但是员工流动率确实最低的。靠的是什么？薪金待遇吗？事实上，我们的工资不是最高的，但很多4S店的收入比我们高，他们跳槽的还是很多。

我认为，人不能也不会完全为了钱活着，钱没有够的时候。我经常教育自己的员工，人的本性有两种：一是懒，一是贪，谁也改变不了。怎么去把这种需求正常化？先说懒，谁都希望少干活、多拿钱，但是你做的活必须得干了吧？再说贪，但你的良心总得要对得起自己的收入吧？

这就需要一种平衡，如果他的工作能够得到相应的收入，他的进步能够在收入上有所反映，这就达到了一种平衡，他对工作就会有一种稳定的心态。比如：你现在赚3000元，但过一段时间你认为自己的业务能力提高了，但是薪水没有变化，你就会跳槽。

为了满足员工不同阶段的利益需要，在薪水和待遇上考虑到了员工的成长，我们每年都有绩效奖励，还相应的涨工资。另外还积极发现有能力的员工，我们在日常的培训中让有见解的员工来讲课，提高他的自信，如果在这个过程中有了威望，就可以适时给个职位，让他去带一个团队。

我们的目标就是打造一个和谐的团队，让他们能够看到企业的发展前景，但并不是说我们对员工就整天玩虚的，事实上只是口头承诺而没有现实支持是最短视的用人方法，而短视的用人必然导致员工短视的做事。

我们给员工提供完善的培训，其中包括丰田的培训和我们自己的培训，让每个员工都能不断进步；我们每年都组织员工出国旅游，在北戴河还有定点的度假基地；员工达到一定级别有购车优惠；我们的工作环境是非常好的，维修场所的环境更是在北京独一无二的。另外，我们还为一部分员工解决了住宿问题，这是很少有企业能做到的。

当然，现代年轻人比较浮燥，并且个性非常强，给管理造成很大的困难。因此，我们在选拔人才上基本上有比较稳定的渠道，这些年来都是从北京交通学校招人，我本人也是那个学校出来的，这样大家比较容易形成一个大家庭。对于新员工，他们一到很快就能从我们对老员工的态度上来体会公司的用人理念，因此会很容易的认可公司的价值，形成一个稳定的团队，而这正是一个企业能持续发展的基础。